Админ-панель тикетов (вся история)

Открытые вопросы по пункту

По этому пункту открытых вопросов сейчас нет. Если появятся — добавлю сюда.

Что работает

• Вся история тикетов в админке — раздел Поддержка → ресурс тикетов: все обращения, статусы, категории, приоритеты, переписка, бейдж активных.
• Назначение модераторов — роль «Модератор» выдаётся пользователю в разделе «Пользователи»; тикеты назначаются на модератора; у модератора свой кабинет с очередью неназначенных и своими тикетами.
• Их статистика (общая, для админа) — новая страница Поддержка → Статистика модераторов: по каждому сотруднику ответы / закрытые / среднее время реакции / текущая нагрузка + итоги по команде, с выбором периода. (У модератора отдельно есть «Моя статистика» только по себе.)
• Лог действий каждого модератора — Поддержка → Лог действий модераторов: ответы, смена статуса, закрытие, снятие бана/мьюта/PIN, сброс токенов — кто, когда, по какому тикету/пользователю.

Как тестить

Админка → Поддержка. Тикеты — список всех обращений; Статистика модераторов — сводка по команде (поменять период — цифры пересчитываются); Лог действий модераторов — журнал. Назначение: Пользователи → выдать роль «Модератор» → войти под ним в /moderator.